Os motivos pelos quais podemos sentir necessidade de efetuar o cancelamento de uma compra ou pagamento com nosso cartão de crédito são vários. Nesse post nós vamos esclarecer para você em quais casos é possível se fazer esse cancelamento e como proceder.
Quando você pode realizar o pedido de cancelamento?
- Após comprar um produto ou serviço pela internet e você não o receber;
- Você foi cobrado duas vezes por uma mesma compra de um produto ou serviço com seu cartão de crédito;
- Cobrança indevida de serviços, como internet ou TV por assinatura;
- Seu cartão de crédito foi fraldado e foram feitas outras compras que você desconhece.
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O que fazer para solicitar o cancelamento da compra no cartão de crédito?
- O primeiro passo é analisar rigorosamente a sua fatura para verificar se não há mais de um lançamento incorreto para só então procurar as formas de cancelamento da compra e resolver o problema de vez;
- Procure o comerciante onde a compra foi realizada, se for on-line entre em contato com o SAC; para lojas menores, o ideal é ir até a loja mesmo, ou tentar localizar o telefone e tentar resolver por telefone mesmo caso seja possível;
- Após entrar em contato com a origem da compra, normalmente, o próprio comerciante já providencia o estorno do valor que foi debitado em seu cartão de crédito e esse valor estornado virá na próxima fatura;
- Caso a transação não tenha sido desfeita pelo comerciante ou loja on-line, recomenda-se que você aí sim procure o banco ao qual o seu cartão de crédito pertence;
- Uma forma de contatar a central de atendimento do cartão de crédito de seu banco é por meio do telefone que fica atrás de seu cartão, que normalmente é um número 0800;
- Converse com a central de atendimento e explique todos os detalhes referentes à situação de sua compra com esse cartão de crédito em que você pretende solicitar o estorno;
- É provável que o banco solicite alguns documentos pessoais a você para confirmar se você é você mesmo e para localizarem mais rapidamente a transação que será estornada, tais como (comprovante da transação, algum documento que comprove que você procurou antes o estabelecimento onde a compra foi realizada e não teve êxito, entre outros).
Cancelamento de Compra no Cartão de Crédito
Sempre procure primeiro a loja física ou on-line onde você realizou a compra e tente negociar o estorno pois normalmente essa é a forma mais simples de resolver esse problema. Só então, caso você não obtenha sucesso ao cancelar com a loja diretamente, aí você deve procurar o banco para intermediar esse estorno.
Recomendamos também que você monitore o procedimento de estorno. Sendo assim, após finalizado todos os trâmites necessários para a solicitação do estorno, verifique em sua próxima fatura a existência de um crédito referente ao valor que foi estornado.
Os estornos das bandeiras Visa/Master e outras, serão lançados na fatura de seu cartão de crédito também. Sendo assim você deve aguardá-las em caso de solicitação de estorno feita juntamente ao seu banco.