A Elo, bandeira brasileira de cartões de crédito que vem crescendo bastante nos últimos anos, está dando sinais claros de que quer dar um próximo passo importante na relação com seus clientes. Segundo uma pesquisa recente enviada para usuários dos cartões Elo Diners Club, Elo Nanquim e Elo Grafite, a empresa está estudando o lançamento de um aplicativo próprio da Elo focado no gerenciamento de benefícios.
Esses cartões, vale lembrar, são emitidos principalmente por bancos grandes e bem conhecidos, como Bradesco, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal. Ou seja, estamos falando de um público relevante, acostumado a usar apps bancários no dia a dia e que, provavelmente, sente falta de algo mais centralizado quando o assunto são benefícios da bandeira.
O que a pesquisa enviada pela Elo quer descobrir
O questionário enviado aos clientes não parece algo feito por acaso. Ele tenta entender, de forma bem direta, como as pessoas usam aplicativos relacionados a cartões de crédito e quais recursos realmente fazem diferença na rotina. Entre as funcionalidades avaliadas, aparecem itens como:
- Consulta e ativação de benefícios do cartão
- Ofertas exclusivas, promoções e cupons de desconto
- Canais de atendimento e suporte
- Informações sobre salas VIP em aeroportos
- Gerenciamento geral do cartão e histórico de uso
Pelo tipo das perguntas, dá pra perceber que a Elo quer algo além de um app “bonitinho”. A ideia parece ser criar um ambiente completo, onde o cliente consiga resolver quase tudo sem precisar pular de site em site ou ligar para central de atendimento, o que convenhamos, ninguém gosta muito.
Salas VIP e QR Code: o ponto que mais chamou atenção
Um dos trechos mais interessantes da pesquisa envolve o acesso a salas VIP em aeroportos. Foram citadas funções como:
- Informações detalhadas sobre lounges disponíveis
- Geração de QR Code para acesso
- Histórico de visitas às salas VIP
Hoje, quem tem cartões como o Elo Nanquim ou Elo Diners Club acessa salas VIP principalmente por meio do Priority Pass. O simples fato dessas opções aparecerem no questionário levanta uma suspeita bem plausível: a Elo pode estar avaliando criar um sistema próprio de controle de acesso, possivelmente integrado ao app da bandeira.
Não dá pra afirmar que o Priority Pass sairia de cena, mas é possível que a Elo queira ter mais controle sobre essa experiência. Isso, na prática, pode significar menos burocracia e mais clareza para o cliente, algo que faz muita falta hoje em dia.
O que outros bancos já fazem nesse modelo
Esse tipo de solução não seria exatamente uma novidade no mercado brasileiro. Alguns bancos já adotaram modelos parecidos, como:
- Banco Inter, que gera o QR Code do Priority Pass direto no app
- C6 Bank, que faz o mesmo com o Dragon Pass
Nesses casos, o cliente não precisa criar cadastros extras nem acessar plataformas externas. Tudo fica concentrado no aplicativo principal, o que facilita bastante a vida, principalmente para quem viaja com frequência e precisa resolver isso meio na correria.
Elo Flex: o que já existe hoje
Atualmente, a Elo já oferece o Elo Flex, uma plataforma acessada pelo site oficial, onde o cliente pode escolher e gerenciar alguns benefícios flexíveis do cartão. Entre eles, estão:
- Seguro Proteção de Compras
- Seguro Garantia Estendida
- Assistência Residencial
- Assistência Mobilidade
- Acesso ao Deezer
A lógica do Elo Flex é interessante, porque permite adaptar os benefícios de acordo com o perfil do usuário. Porém, na prática, muita gente acha o processo meio confuso ou simplesmente esquece que isso existe, justamente por não estar integrado a um aplicativo no celular.
Além desses benefícios flexíveis, alguns cartões Elo também oferecem vantagens fixas, como:
- Seguro viagem
- Acesso a salas VIP (no caso do Elo Diners Club, são 4 acessos)
- Transfer para voo internacional
Esses benefícios não entram no sistema de troca do Elo Flex, mas fazem parte do pacote do cartão.
Um aplicativo da Elo faria sentido?
Na minha opinião, faz bastante sentido sim. Hoje em dia, quase tudo passa pelo celular. Ter que acessar um site separado para gerenciar benefícios acaba sendo um atrito desnecessário. Um aplicativo da Elo poderia centralizar tudo: benefícios, salas VIP, ofertas e até comunicados importantes.
Segundo informações divulgadas pelo site Melhores Cartões, a Elo informou apenas que a pesquisa serve para ouvir os clientes e que, por enquanto, “não há nenhuma decisão tomada”. Mesmo assim, esse tipo de movimento geralmente indica que algo está sendo desenhado nos bastidores, mesmo que ainda leve tempo para sair do papel.
Links úteis para quem quer se aprofundar
- 👉 Link interno sugerido: Ranking dos melhores cartões de crédito para salas VIP
- 👉 Link externo sugerido: Site oficial da Elo Cartões
Conclusão: vale ficar de olho nos próximos passos
O possível lançamento de um aplicativo da Elo pode representar uma mudança importante na forma como os clientes lidam com os benefícios dos cartões. Se for bem feito, pode trazer mais praticidade, transparência e até mais controle sobre vantagens como salas VIP e seguros.
Agora quero saber de você: um app da Elo faria diferença no seu dia a dia? Deixe seu comentário, compartilhe este conteúdo com quem usa cartão Elo e continue acompanhando as novidades do mercado de cartões de crédito.
Descrição: Aplicativo da Elo pode centralizar benefícios, salas VIP e ofertas dos cartões Elo Diners Club, Nanquim e Grafite em um só lugar.
