O concierge da Mastercard é um daqueles benefícios que muita gente nem imagina que tem direito ao contratar um cartão Platinum ou Black. Trata-se de um serviço de assistência pessoal que funciona como um verdadeiro braço direito para os clientes, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele ajuda a organizar viagens, fazer reservas em restaurantes ou eventos, encontrar serviços confiáveis e até mesmo planejar experiências únicas.
Eu, por exemplo, só descobri essa vantagem quando precisei de ajuda para conseguir um ingresso para um show bem concorrido em São Paulo. Liguei sem muita esperança… e, para minha surpresa, a atendente conseguiu garantir meu lugar. Desde então, passei a usar sempre que preciso. Então vou te explicar com calma como funciona, porque vale a pena usar, e quais detalhes você precisa saber antes de contar com ele.
Como funciona o Concierge Mastercard?
O serviço é bem fácil de acessar, embora muita gente ainda ache que é complicado. Para falar com o concierge basta ligar para um dos números dedicados. Se você estiver no Brasil, o número gratuito é 0800-725-2025. Já se estiver no exterior, basta fazer uma ligação a cobrar para os Estados Unidos no telefone +1-636-722-8881. Eu mesma já usei esse número numa viagem à Europa e, mesmo em inglês básico, consegui ser atendida direitinho.
O atendimento é 24/7, ou seja: não importa se é feriado ou madrugada, você sempre terá alguém para te ajudar. Ah, e se você estiver em viagem internacional, vale lembrar que pode ser necessário falar em inglês ou espanhol dependendo do atendente, mas geralmente eles sempre arrumam alguém para falar em português.
O que o Concierge pode fazer por você?
Aqui está uma lista com os principais tipos de assistência que o serviço oferece. Vou detalhar um pouco mais para você ter uma ideia prática:
- Viagens
- Organização completa: eles ajudam a reservar voos, hotéis, traslados e até aluguel de carros.
- Assistência com bagagens: já vi relatos de gente que teve mala extraviada e conseguiu orientação imediata.
- Sugestões de roteiros: se você está perdido e não sabe o que visitar, eles dão boas dicas.
- Entretenimento
- Ingressos para shows, peças de teatro, eventos esportivos ou culturais.
- Acesso a eventos exclusivos para clientes Mastercard, como pré-vendas especiais.
- Experiências
- Se você quer algo mais personalizado, eles podem agendar uma aula com um chef famoso, organizar um safari ou até uma degustação de vinhos. Um amigo meu conseguiu um jantar com menu especial só para ele e a esposa em Paris através do concierge.
- Informações úteis
- Etiqueta em viagens de negócios, exigências de documentos, vacinas obrigatórias para determinados países etc.
- Dicas rápidas para quem está em uma cidade nova.
- Serviços recomendados
- Indicação de profissionais confiáveis como eletricistas, encanadores ou serviços de limpeza quando você está viajando ou mesmo na sua cidade.
Confesso que nem sempre a resposta vem em 5 minutos, já cheguei a esperar mais de uma hora para retorno em alta temporada, mas no final sempre consegui ser atendida.
Benefícios e custos
Para mim, a maior vantagem do concierge da Mastercard é a economia de tempo. Você não precisa passar horas pesquisando hotéis ou tentando descobrir qual restaurante ainda tem vaga. Eles fazem tudo isso para você, e ainda conseguem algumas experiências diferenciadas que você dificilmente conseguiria sozinho.
Outro ponto é que o serviço em si não tem custo adicional. Ou seja, a ligação e o atendimento são gratuitos para quem já tem um cartão Platinum ou Black. Claro que você continua pagando por tudo o que contratar por meio deles: a passagem aérea, o ingresso, o hotel, tudo isso vai para o seu cartão normalmente. Não dá para confundir!
Na minha opinião, o valor agregado vai muito além do preço dos produtos. É a tranquilidade de saber que alguém resolve as coisas por você.
Vale a pena usar o concierge?
Na minha experiência, sim. Se você já paga pela anuidade de um cartão Platinum ou Black, é quase um desperdício não aproveitar todos os serviços que ele oferece. O concierge é uma das vantagens mais úteis justamente porque ajuda em momentos inesperados. Já me salvou em viagens, jantares de última hora e até mesmo em casa quando precisei de um profissional para um reparo urgente.
Além disso, é uma boa forma de garantir benefícios exclusivos e descobrir experiências diferentes que você talvez nem imaginasse que existiam.
Resumo para não esquecer
Para facilitar, deixo aqui um resumo dos principais pontos sobre o concierge:
- Disponível para clientes Mastercard Platinum e Black.
- Atendimento 24h por dia, no Brasil e no exterior.
- Ajuda em viagens, entretenimento, experiências exclusivas, informações e serviços.
- Gratuito para usar, mas você paga pelos serviços contratados.
- Vale a pena para economizar tempo e ter acesso a experiências diferenciadas.
Meta descrição
Concierge Mastercard: saiba como usar o serviço exclusivo para clientes Platinum e Black e descubra como ele facilita viagens, eventos e experiências únicas.
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Já usou o concierge da Mastercard? Ou ficou com alguma dúvida sobre como ele funciona? Conte sua experiência nos comentários ou compartilhe este artigo com alguém que pode se interessar por essa facilidade!
