Se você é daqueles que acumulam milhas com o cartão de crédito GOL Smiles, talvez tenha se surpreendido ao ver o milhasback de volta ao sistema de resgates do programa na última segunda-feira (23). Por algumas horas, quem acessou o site da Smiles se deparou com o retorno desse benefício tão cobiçado – e alguns usuários, inclusive, conseguiram emitir passagens e receberam um e-mail confirmando que o bônus seria concedido.
Mas a alegria durou pouco (como sempre acontece com os milheiros, né?). Na quarta-feira (25), a Smiles se pronunciou oficialmente sobre o caso e esclareceu que tudo não passou de um erro técnico na plataforma.
O que a Smiles disse oficialmente?
Segundo a nota enviada pela própria Smiles, o benefício milhasback – que devolvia uma porcentagem das milhas utilizadas em resgates feitos com os cartões GOL Smiles – foi encerrado desde janeiro de 2025. O que ocorreu nos últimos dias foi apenas um erro do sistema, que acabou reativando o recurso temporariamente e de forma indevida.
“A Smiles informa que, desde janeiro de 2025, o benefício Milhasback para clientes com o cartão de crédito GOL Smiles foi descontinuado. Por algumas horas, o benefício voltou a aparecer indevidamente na plataforma. O erro foi corrigido nesta terça-feira, 24 de junho, e não está mais aparecendo no fluxo de compra.”
Apesar da frustração, ao menos há uma boa notícia no meio disso tudo: quem emitiu passagem durante a falha e recebeu a confirmação do milhasback por e-mail, vai sim receber o benefício. Segundo a empresa, as milhas prometidas serão creditadas em até 72 horas após a realização do voo.
Entenda o que é o milhasback
Caso você não esteja familiarizado com esse recurso, o milhasback é uma espécie de “cashback em milhas”. Em vez de ganhar dinheiro de volta, o cliente recebe uma parte das milhas gastas em uma passagem de volta na conta Smiles. Não era um valor tão grande, mas fazia diferença, especialmente para quem viaja com frequência.
Na prática, o milhasback ajudava a esticar o saldo de milhas e tornava o cartão de crédito GOL Smiles mais vantajoso. Era um diferencial interessante, principalmente num mercado em que os programas de fidelidade vivem em constante mudança — nem sempre para melhor, diga-se de passagem.
Um benefício encerrado que deixa saudade
Não tem jeito, dá um certo desgosto ver um bom benefício ser retirado assim, sem muita explicação. Muitos clientes que usavam o cartão co-branded da GOL com o Bradesco ou o Santander justamente por conta do milhasback se sentiram, no mínimo, desvalorizados com o encerramento.
Esse tipo de benefício dava um estímulo extra para continuar utilizando o cartão, principalmente em compras do dia a dia que podiam ser convertidas em milhas úteis para o próximo voo.
Não é exagero dizer que a Smiles perdeu uma boa chance de reconquistar os clientes com o “erro” desses dias. Muita gente acreditou que o benefício estaria de volta e até cogitou voltar a usar o cartão com mais frequência. Mas não foi dessa vez.
O que podemos aprender com isso?
Esse episódio é um ótimo exemplo de como um simples erro de sistema pode gerar confusão e expectativas em um público tão engajado como os acumuladores de milhas. Se por um lado foi bom para alguns que conseguiram aproveitar a falha, por outro, a frustração ficou no ar para quem achou que o benefício voltaria para ficar.
Além disso, mostra como as empresas precisam ser mais transparentes e até mais cuidadosas com a comunicação. Quando se trata de milhas — que funcionam quase como uma moeda digital — cada detalhe conta. Um simples e-mail de confirmação já é suficiente para criar uma expectativa legítima.
O futuro do cartão GOL Smiles
Com a saída do milhasback, o cartão GOL Smiles perdeu um de seus maiores atrativos. Ainda assim, ele continua oferecendo acúmulo direto de milhas, acesso a promoções exclusivas e possibilidade de upgrade de categoria no programa Smiles. Mas, convenhamos, já não tem mais o mesmo brilho de antes.
Para quem busca alternativas, talvez valha a pena olhar para outros cartões com programas de fidelidade mais robustos, como o Pão de Açúcar Itaucard, que pontua diretamente em reais, ou o XP Visa Infinite, que dá cashback e acesso a salas VIP.
✔️ Resumo do que aconteceu:
- O milhasback reapareceu por engano na plataforma Smiles no dia 23 de junho;
- Clientes conseguiram emitir passagens e receberam confirmação do benefício por e-mail;
- A Smiles esclareceu que tudo foi um erro técnico e que o benefício está encerrado desde janeiro de 2025;
- Quem emitiu passagem durante a falha vai receber o milhasback, desde que voe e aguarde até 72h.
💬 E você, ainda usa o cartão GOL Smiles?
Conta pra gente nos comentários o que achou dessa história toda. Já aproveitou o milhasback antes? Ainda vale a pena manter esse cartão na carteira? Sua opinião pode ajudar outros leitores!
