Descrição: Pesquisa BRBCARD 2026 revela o que o BRB quer melhorar em benefícios, recompensas, limite, app e experiência dos clientes.
A Pesquisa BRBCARD 2026 mostra que o BRB está tentando entender, de maneira mais profunda, o que faz um consumidor escolher outro cartão de crédito para concentrar seus gastos. O questionário enviado aos clientes não se limita a medir satisfação: ele compara benefícios, recompensas, limite, experiência digital, custos, segurança e atendimento.
A iniciativa chama atenção porque coloca o BRBCARD diretamente diante de alguns dos principais concorrentes do mercado. Na prática, o banco quer descobrir não apenas se o cliente gosta do produto, mas principalmente por que outro cartão está ocupando o espaço de cartão principal na carteira.
E esse detalhe é importante. Ter um cartão guardado na carteira ou cadastrado em uma carteira digital não significa que ele seja realmente relevante para o consumidor. O que importa, para o emissor, é onde o cliente concentra suas compras.
Pesquisa BRBCARD 2026 mira o cartão principal do cliente
Uma das primeiras questões apresentadas aos participantes busca identificar se eles possuem cartões de outras instituições. Entre as opções aparecem nomes conhecidos, como Banco do Brasil, CAIXA, Itaú e Nubank.
Depois, a pesquisa avança para uma questão ainda mais estratégica: qual cartão de crédito o consumidor utiliza como principal.
É justamente aí que aparece uma das grandes disputas do mercado de cartões. O BRB pode até ter milhares de clientes com um BRBCARD ativo, mas se boa parte deles concentra os gastos em outro emissor, existe um problema de relacionamento que vai muito além da quantidade de cartões emitidos.
Muita gente subestima esse ponto. Para um banco, conquistar o chamado top of wallet significa fazer com que o consumidor escolha seu cartão para pagar supermercado, viagens, compras online, restaurantes e despesas recorrentes.
Na prática, quem fica com essa posição tende a capturar uma parcela maior dos gastos e, consequentemente, do relacionamento financeiro do cliente.
BRBCARD quer descobrir por que os concorrentes estão ganhando
Caso o cartão do BRB não seja o principal, o questionário tenta identificar os motivos dessa preferência por outra instituição.
Entre os fatores apresentados estão:
- Benefícios mais interessantes no cartão concorrente;
- Limite de crédito mais elevado;
- Programa de recompensas considerado superior;
- Experiência digital mais eficiente;
- Maior relacionamento com outro banco;
- Melhores condições e vantagens financeiras.
A lista é bastante reveladora porque reúne praticamente todos os pilares que influenciam a escolha de um cartão atualmente.
Um cliente pode, por exemplo, preferir um concorrente porque recebeu um limite maior. Outro talvez esteja interessado em pontos e milhas. Há ainda quem simplesmente considere o aplicativo mais fácil de usar.
Ou seja, não existe uma única razão para um cartão perder espaço. O consumidor avalia o pacote completo.
Benefícios e recompensas estão no centro da comparação
O programa de recompensas é outro assunto que aparece com bastante destaque na Pesquisa BRBCARD 2026.
Isso faz sentido, principalmente quando falamos de consumidores que utilizam bastante o cartão. Para esse público, a diferença entre uma recompensa mediana e um programa realmente competitivo pode representar uma quantidade significativa de pontos ao longo de um ano.
Entre os aspectos que pesam na decisão estão:
- Taxa de acúmulo de pontos;
- Flexibilidade para utilizar as recompensas;
- Transferência para programas de fidelidade;
- Benefícios em viagens;
- Salas VIP e experiências;
- Descontos em parceiros;
- Seguros e assistências;
- Ofertas personalizadas.
O interessante é que o BRB não parece estar olhando apenas para uma eventual melhoria na pontuação. A pesquisa também pergunta sobre novos produtos, serviços e experiências que poderiam aumentar o interesse dos clientes.
Isso sugere uma visão mais ampla sobre fidelização.
Como o BRBCARD se compara com outros cartões?
Outro trecho relevante do questionário pede que o próprio cliente faça uma avaliação comparativa do BRBCARD em relação aos cartões de outros emissores.
O consumidor é convidado a avaliar aspectos como benefícios e vantagens, além de tarifas, anuidades, taxas e condições financeiras.
Também existe uma comparação relacionada ao valor total entregue pelo cartão, levando em conta simultaneamente benefícios e custos.
Esse conceito de custo-benefício é especialmente importante em cartões premium.
Afinal, uma anuidade elevada não necessariamente torna um produto ruim. Se o cartão entrega acesso a salas VIP, seguros, pontuação diferenciada, experiências e outros benefícios que o consumidor realmente utiliza, o custo pode fazer sentido.
Por outro lado, cobrar pouco não resolve tudo. Um cartão gratuito, mas com poucos benefícios e uma experiência digital ruim, pode acabar sendo menos interessante para determinados consumidores.
| Critério | O que o cliente tende a avaliar | Impacto na escolha |
|---|---|---|
| Benefícios | Vantagens, viagens e experiências | Alto |
| Recompensas | Pontos, cashback e milhas | Alto |
| Limite | Poder de compra e flexibilidade | Alto |
| Aplicativo | Facilidade e autonomia | Médio/alto |
| Anuidade | Custo para manter o cartão | Alto |
| Atendimento | Rapidez para resolver problemas | Médio |
| Segurança | Proteção contra fraudes | Alto |
| Descontos | Ofertas e parceiros | Médio |
Experiência digital virou parte do produto
Não faz muito tempo que a discussão sobre cartões era dominada por limite, anuidade e programa de pontos. Hoje, o aplicativo também faz parte da experiência.
A Pesquisa BRBCARD 2026 demonstra que o BRB está atento a isso ao abordar a experiência digital e a autonomia oferecida pelos canais do banco.
E é fácil entender por quê.
Imagine que o cliente precise verificar uma compra suspeita, consultar o limite disponível ou gerar um cartão virtual. Se ele consegue fazer tudo em poucos segundos pelo celular, a percepção sobre o produto melhora.
Agora pense no cenário contrário: aplicativo confuso, informações difíceis de encontrar e necessidade de entrar em contato com atendimento para tarefas simples. A frustração aparece rapidinho.
Entre os recursos que podem fazer diferença estão:
- Controle de gastos;
- Alertas de compras;
- Consulta simplificada da fatura;
- Visualização do limite;
- Cartão virtual;
- Ajustes de limite;
- Ferramentas de segurança;
- Recomendações personalizadas.
Muita gente só percebe a importância desses recursos quando precisa deles. Mas, no dia a dia, são justamente essas pequenas interações que ajudam a definir se uma instituição parece moderna ou ultrapassada.
O que poderia fazer o cliente usar mais o BRBCARD?
Talvez a parte mais interessante da pesquisa seja justamente aquela que pergunta quais mudanças poderiam aumentar a utilização do cartão.
Entre as possibilidades apresentadas pelo BRB estão:
- Melhorar a experiência digital;
- Facilitar o acompanhamento de compras e fatura;
- Criar ferramentas para organização financeira;
- Oferecer recompensas mais atrativas;
- Ampliar a segurança;
- Facilitar aumento ou ajuste de limite;
- Melhorar o atendimento;
- Reduzir tarifas e encargos;
- Criar mais descontos e parcerias;
- Oferecer experiências exclusivas.
É importante destacar que a presença dessas opções no questionário não significa que o banco tenha decidido implementar todas elas.
Ainda assim, a seleção mostra quais áreas estão sendo consideradas na avaliação do produto.
Na prática, o BRB parece estar tentando identificar quais mudanças teriam maior impacto sobre a decisão do cliente de concentrar seus gastos no BRBCARD.
Programa de recompensas pode ganhar novas possibilidades
A pesquisa também abre espaço para que os clientes indiquem quais produtos ou experiências gostariam de encontrar no futuro.
Entre as alternativas aparecem benefícios personalizados, recompensas mais flexíveis, serviços relacionados a viagens e lazer, seguros, assistências e produtos financeiros adaptados ao perfil do consumidor.
Esse movimento acompanha uma transformação importante do setor.
O cliente já não quer necessariamente receber o mesmo benefício que todo mundo. Dependendo do perfil, uma pessoa que viaja frequentemente pode valorizar milhas e seguros, enquanto outra pode preferir cashback, descontos ou ferramentas para controlar despesas.
Personalização, portanto, pode ser uma das chaves para tornar um cartão mais relevante.
Inteligência artificial também aparece na pesquisa
Outro detalhe curioso é a presença de alternativas relacionadas à inteligência artificial.
O questionário menciona possibilidades como um assistente financeiro inteligente para ajudar na organização dos gastos e soluções de IA destinadas a melhorar a experiência com o cartão.
Isso não quer dizer que exista um novo produto confirmado pelo BRB. O mais correto é interpretar essas perguntas como uma tentativa de medir o interesse dos consumidores.
Ainda assim, é um sinal interessante.
Um assistente poderia, por exemplo, identificar padrões de gastos, alertar sobre despesas fora do comportamento habitual ou ajudar o usuário a entender para onde o dinheiro está indo.
No futuro, ferramentas desse tipo podem deixar de ser um diferencial e virar algo esperado pelos clientes. É cedo para afirmar que será o caso do BRBCARD, mas o tema claramente entrou no radar.
BRB está de olho na concorrência em 2026
O principal recado da Pesquisa BRBCARD 2026 está justamente na forma como o questionário trata os concorrentes.
O objetivo parece ser entender três questões fundamentais:
- Qual cartão está sendo usado como principal?
- Por que o cliente escolhe esse concorrente?
- O que precisaria mudar para o BRBCARD ganhar essa posição?
Essa abordagem é mais estratégica do que simplesmente perguntar se o cliente está satisfeito.
A concorrência no mercado brasileiro ficou muito mais intensa. Bancos tradicionais, fintechs e emissores especializados passaram a disputar o mesmo consumidor oferecendo pontos, cashback, benefícios de viagem, cartões premium e experiências diferenciadas.
Por isso, melhorar somente um benefício pode não ser suficiente.
Um cliente pode gostar da pontuação do BRBCARD, mas preferir outro cartão por causa do aplicativo. Pode considerar a anuidade justa, porém ter um limite menor do que gostaria. Ou ainda gostar do produto, mas possuir um relacionamento mais forte com outra instituição.
E o que isso pode significar para o BRBCARD?
A pesquisa, por si só, não garante nenhuma mudança futura. Seria precipitado afirmar que novos benefícios, alterações de limite ou reformulações no programa de recompensas já estão confirmados.
Mas o diagnóstico pode ser bastante útil para o banco.
Se as respostas mostrarem, por exemplo, que muitos clientes consideram os concorrentes melhores em recompensas, existe uma oportunidade clara de revisão. Se a principal reclamação estiver relacionada ao aplicativo, o caminho pode ser outro.
Também vale destacar que o cliente de alta renda costuma comparar muitos detalhes antes de concentrar seus gastos. Pontuação, salas VIP, seguros, limite, atendimento, experiências e relacionamento entram na conta.
Nesse cenário, o BRB terá de competir pelo conjunto da experiência, e não apenas por uma vantagem isolada.
BRBCARD terá que transformar pesquisa em mudanças
A Pesquisa BRBCARD 2026 mostra que o BRB está ouvindo os próprios clientes para entender onde o cartão pode perder competitividade diante de outras instituições.
O diagnóstico envolve benefícios, recompensas, limite, tecnologia, tarifas, atendimento e segurança. É uma análise bastante ampla, e isso é positivo.
Agora vem a parte mais difícil: transformar respostas em melhorias concretas.
Se o banco conseguir identificar os principais obstáculos e agir sobre eles, o BRBCARD pode ganhar força na disputa pelo cartão principal dos consumidores. Caso contrário, a pesquisa corre o risco de virar apenas mais um levantamento de opinião.
E existe uma concorrência importante nesse espaço, inclusive com produtos como o CAIXA Ícone Visa Infinite e outros cartões premium que disputam clientes interessados em benefícios, viagens e recompensas.
No fim das contas, o consumidor não escolhe necessariamente o cartão com o maior número de vantagens no papel. Ele tende a ficar com aquele que entrega mais valor para a sua rotina, de maneira simples e consistente.
Acompanhar o que o BRB fará com os resultados dessa pesquisa será, portanto, bastante interessante ao longo de 2026.
Se você usa BRBCARD ou já comparou o cartão com produtos de outros bancos, conte nos comentários qual benefício faria você concentrar mais gastos no BRB. E, se este conteúdo ajudou você a entender melhor a movimentação do banco, compartilhe com alguém que também acompanha o mercado de cartões.
