Descrição: Saiba como pedir o ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado no Itaú e veja prazos, critérios e canais oficiais.
Nos últimos dias, muita gente foi pega de surpresa com um comunicado do Itaú sobre ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado. O aviso, divulgado no domingo (22), trouxe orientações importantes para clientes que identificaram cobranças indevidas relacionadas a seguros vinculados ao cartão.
De forma resumida, o banco informou que irá analisar pedidos de devolução de valores cobrados por seguro de cartão que não foi contratado — ou que continuou sendo cobrado mesmo após cancelamento. Essa análise acontece dentro de um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e com o Instituto de Defesa dos Consumidores (IDEC).
Mas afinal, quem tem direito? Como funciona o pedido? E quais cuidados tomar? Vou explicar tudo de maneira clara, porque esse é um assunto que, sinceramente, atinge mais gente do que a gente imagina.
O que é o ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado?
O ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado é a devolução dos valores cobrados de clientes que não autorizaram a contratação do seguro ou que pediram cancelamento e continuaram sendo cobrados.
Esse tipo de situação acontece, muitas vezes, quase sem perceber. Às vezes o seguro aparece como um “benefício adicional” no aplicativo, ou surge numa tela de contratação com letras pequenas. Em outros casos, o cliente está resolvendo outro problema no atendimento e acaba aceitando algo sem total clareza.
Eu mesma já vi relatos de pessoas que só descobriram a cobrança meses depois, ao revisar a fatura com mais calma. E vamos combinar: nem todo mundo confere cada detalhe da fatura todo mês, o que acaba facilitando esse tipo de problema.
Situações semelhantes já foram discutidas em outros bancos, como no caso envolvendo o Bradesco em ação movida também pelo MPMG e pelo IDEC.
Quem pode solicitar o ressarcimento?
Para ter direito ao ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado, é preciso cumprir dois critérios principais:
- 📌 Ter evidências de cobrança de seguro não contratado (ou cobrado após cancelamento) entre 13/06/2011 e 18/12/2025
- 📌 Ter registrado reclamação até 18/12/2025 no próprio Itaú ou em canais oficiais como:
- SINDEC
- consumidor.gov.br
- Pro-Consumidor
- Ministérios Públicos
- Defensorias Públicas
- IDEC (para associados)
- Reclame Aqui
Ou seja, não basta apenas ter sido cobrado. É necessário ter feito uma reclamação formal dentro do prazo.
Esse detalhe é importante e, na minha opinião, mostra como é fundamental guardar protocolos e prints. Muita gente acha que não precisa salvar essas informações, mas nesses momentos faz toda a diferença.
Qual é o prazo para pedir a devolução?
Quem se enquadra nos critérios pode solicitar o ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado até 23 de fevereiro de 2028.
Pode parecer que está longe, mas o tempo passa rápido. Quanto antes organizar os documentos, melhor. Deixar para a última hora pode gerar correria e até perda de prazo, o que seria bem frustrante.
Como solicitar o ressarcimento no Itaú?
Segundo o comunicado, o atendimento é feito exclusivamente por canais oficiais. São eles:
- 📧 E-mail: [email protected]
- 📞 Telefone: 3004-8428 (segunda a sábado, das 8h às 20h)
Para dar andamento ao pedido, o banco solicita:
- Evidências da cobrança (faturas, prints, extratos)
- Comprovante da reclamação registrada (protocolo ou print)
- Dados bancários para devolução dos valores
É importante enviar tudo de forma organizada. Quanto mais claro estiver, mais fácil tende a ser a análise. Embora o banco informe que irá avaliar a procedência do caso, cada situação será analisada individualmente.
Atenção aos golpes envolvendo ressarcimento
Esse ponto é fundamental.
O Itaú reforça que não será solicitado nenhum pagamento para liberar o ressarcimento. Além disso:
- ❌ O banco não pede senhas
- ❌ Não solicita códigos enviados por SMS
- ❌ Não cobra taxas para devolução de valores
Se alguém entrar em contato pedindo pagamento para liberar o ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado, desconfie imediatamente. Pode ser golpe.
Infelizmente, sempre que surgem notícias envolvendo devolução de dinheiro, golpistas aproveitam a oportunidade. E a gente sabe como isso é comum hoje em dia, principalmente com aumento de fraudes digitais no Brasil.
Por que é importante revisar sua fatura?
Esse caso serve como alerta. Revisar a fatura do cartão de crédito deveria ser um hábito mensal, mesmo que pareça algo chato.
Alguns pontos para observar:
- Cobranças recorrentes que você não reconhece
- Serviços adicionais que nunca solicitou
- Seguros ou assistências vinculadas ao cartão
- Valores pequenos, mas contínuos
Às vezes o valor é baixo e passa despercebido. Mas, somando ao longo dos anos, pode representar um montante significativo.
Inclusive, se você quer entender melhor como funcionam seguros atrelados a cartões, vale conferir nosso conteúdo sobre [como analisar cobranças na fatura do cartão] (link interno sugerido).
Também recomendo acompanhar informações em órgãos de defesa do consumidor como o IDEC e consultar o portal oficial consumidor.gov.br para entender seus direitos.
Conclusão: vale a pena verificar
Se você é cliente do Itaú Cartões, vale a pena conferir suas faturas antigas e verificar se houve cobrança de seguro que você não contratou. O ressarcimento de seguro de cartão de crédito não contratado pode representar a devolução de valores que, sinceramente, são seus por direito.
Não custa checar. Às vezes a gente deixa passar, acha que é pouco, mas quando vê foram anos pagando algo que nem utilizou.
E você, já identificou alguma cobrança indevida na sua fatura? Conta aqui nos comentários sua experiência. Compartilhe este conteúdo com amigos e familiares — pode ser que mais gente tenha direito ao ressarcimento e nem saiba disso.
